20+年经验总结中小企业数字化转变发展方式与经济转型的6点建议

  从事IT与互联网行业20多年，一直以来都想找个合适的时间静下心来，把自己的这些年来的实践经验做个复盘和总结，一方面对自己接下来想从事的行业和项目提供借鉴，另一方面也希望能对在严峻的市场环境中生存的中小企业有些提醒作用。不敢妄谈成功经验，更多的是“生存法则”。所谓的“

  在这些经验中，我想谈的还是“数字化转型”这一个话题，也就是企业如何利用数字化技术（移动互联、AI、大数据、云计算），以客户为中心，对现存业务做改造和升级的过程。通俗的解释是两点：1）把线下的/人工的业务搬到线）通过数据来做业务和管理决策。

  企业为何需要数字化转型呢？最主要的原因是因为客户在线了，企业的产品和员工就必须在线化，否则就无法跟客户进行平等的对话，没有办法进行品牌的互动交流。甚至在产品和服务的交付环节上会脱节。具体体现在三个方面：1）客户越来越希望公司可以提供线上+线）新兴的公司能够借助数字化获得不一样的竞争优势；3）合作伙伴之间的关系愈发紧密重要，合作伙伴需要企业改变协作模式和手段。

  对中小企业来说，无论是不是坚决的走数字化转型的路径，最大的建议就是绝对不能盲目地去追热点和概念。因我们不是那些大企业，可承担很高的风险（因为他有资金、有团队、有资源），那对小企业来说的话，千万绝对不能去盲目地追新热点。

  中小企业一方面我们要意识到数字化转型的重要性和必要性，另一方面也要结合中小企业的特点，对数字化转型要本着“务实、生存下去”为核心原则，对大部分中小企业来说，数字化转型的核心是围绕“让企业更快速的卖卖卖，让客户更方便的买买买”。

  我们都知道，所谓的商业模式，无论其技术如何变革和迭代，其本质还是“怎么样找到持续的盈利模式”，在设计商业模式的过程中，一定要本着科学/理性的原则：围绕“盈利”这个核心本质，再去理解和利用互联网/数字化工具，这是第一原则。

  无论中小企业还是大企业充分的利用数字化进行转型升级是一个必然趋势。这一点是毫无疑问的。因为数字化技术与工具越来越成为企业经营管理中中必不可少的一环。所以一定要去用，那怎么用呢？数字化转型需要从业务场景出发，提升使用者真实的体验，重构业务的流程，其实现的路径通常从两个维度来设计：1）企业架构维度是“从战略、流程、信息化、到数宇化转型”，顺序不能颠倒！2）日常运营维度，是“员工在线→产品在线→客户在线→管理在线”，这个顺序也不能颠倒。

  大家常常看到的“商业模式”到底是什么？我以开一家餐厅为例，做堂食或外卖就是「商业模式」选择，做湘菜还是川菜就是做「产品定位」，商业模式与产品定位清晰明确了，我们才开始去按这些定位来找厨师、招聘服务员等等就是「搭团队」。如果把这些上升到战略规划层面，也就是要明确“做什么、做成什么样、然后是怎么做、能不能做”。

  在启动任何一个项目之前，我建议我们大家要多花一些时间，请比较专业的人来帮你们设计一个清楚的商业模式。我打一个比方：我们在老家盖一栋房子，这个不要设计，随随便便可根据想法让施工队开工。但是，如果我们要设计一个商场，那就一定要有设计图，一定要有很清晰的商业思路在里面才可以，否则会有大量的问题会在后期出现。

  首先，设计商业模式，是一个非常专业的事情，商业模式里它包含的东西比较多，它包含了：用户模式、产品模式、推广模式，盈利模式等等一系列的东西。

  其次，商业模式还有一样，跟互联网产品一样，要遵循一个极其简单及清晰的原则：要一两句话能讲清楚的，那才叫好的商业模式。

  最后，它要有实现落地路径。举个案例，我认识的一个企业家朋友，他们做的是一个智能按摩椅服务的，这样一个商业模式很清楚，就是往机场、高铁站，商场铺他的按摩椅。铺完了之后，每一次的消费大概十块钱，十万台铺下去，那一天的营收大概在三百万，一年大概在十个亿，去掉相关经营成本，大概利润有5%-10%左右，这个商业模式很清楚。

  在这个看上去很传统的商业模式基础之上，若需要设计成新的“数字化/智能化的商业模式”，从智能按摩服务升级到“智能健康生活平台”，就要增加一些健康的电商类产品一块来卖，坐了我的按摩椅之后，把信息留下来，再给他们推荐健康类的产品，也可以整合一些第三方的服务提供商（比如健康休闲类），就非常有可能在跑出新的商业模式了。

  任何一个行业，都会遵循一定的发展规律和趋势，我们身处其中，就一定要看清楚这点，所谓的“选择比努力重要，眼光比能力重要”。

  我们以最近几年很热门的跨境电子商务行业为例，虽然整个行业还处在快速增长阶段，但是我们会清楚的看到这样几个明显的问题：行业存在大量的“盲目冒进”，非常欠缺“产品创新、推广模式创新、供应链创新”。具体到这个行业，我简单的梳理总结一下：

  当大部分卖家还停留在“传统的以量取胜的铺货模式”固有思路中时，亚马逊已进入拼供应链的时代，也就是从蓝海到红海的市场，这时候就不能再依赖于单纯的流量获取与运营技巧，而是更看重供应链的打造。这也就需要卖家和品牌商不断投入打造产品研发创新、开模生产、翻新改良竞争对手爆款的供应链，这才是未来跨境电子商务中最为盈利的模式，也就是具备研发创新和价格上的优势的模式。

  以上这些都是行业正在发生的一些明显的趋势变化，那么基于这些明显的趋势判断，我们能做的有哪些？

  我们这里提到的SaaS工具，简单说就是：你不要自己去买IT相关硬件设备，也不要自己去找IT工程师写代码，软件公司把那些基于行业的应用都开发好了，只要给你一个账号，你就可以直接租用，把软件变成租用服务了（也就是Software as a Service的软件租用服务简称）。

  不同的行业都有相关的配套工具和软件，如果你是做电商的话，除了需要阿里的钉钉，还需要用到管理工具（如帆软BI报表）和ERP软件（如聚水潭ERP）；如果你是做教育培训，你就可以用腾讯的企业微信（因为能和个人微信直接互通）。如果你要是通过线上的直播导客户，你可优先考虑用抖音与视频号以及小红书。OA系统用蓝凌和泛微，财务管理用友和金蝶，微商城微盟和有赞，甚至细分到电子合同管理工具（e签宝、法大大）等等.....可以说是应有尽有不一而足。

  当然，我们在决定使用这一些工具之前，最好是找一些专业的人来咨询。这样给你省很多事，也会省很多钱，不要盲目地别人给你推什么就用什么。因为，软件是需要跟自己所处的行业和业务特性来做适配的。

  大家谈互联网和数字化转型，经常会问到一个问题：我们是先做网站，微信，还是做APP呢？我给到大家的建议是：先都不要去做。因为这个都是非常专业的活，也是很耗时耗力耗成本的事儿。那我们这些都不去做，那做啥呢？

  为什么跟大家讲先不要着急去弄网站、APP？打一个比方，年轻人找对象，那你总不能还没有去了解别人，那个对象是谁，背景什么样，跟对方相处合适不合适，双方的父母看着顺眼不顺眼，我们就第二天就跟人家谈婚论嫁吧？这个意思就是：如果你对互联网的东西没有一些基础性的了解，同时自己对一些工具用的比较熟，对一些平台各自的优缺点了解的很清楚的话，那就更不要一上来就想着自己去做APP，弄网站。

  还有一部分人会说：“做生意的逻辑其实都是一样，互联网的生意逻辑跟传统生意逻辑应该都一样。因为我很懂我这个行业，所以我就可以拿来做互联网，我找几个懂互联网的人，我就可以来做了。”这个是一个非常典型的逻辑谬误，我个人是非常不赞同这种观点。这就好比说我去看过很多车，参加过很多车展，了解很多车型，但是我没驾照，我没学过车，那我不能去开车的。对于新的领域和工具，如果我们没去学习过、了解过、实践过就很贸然的来做，那失败的概率一定很高，凡事都不能把假设当前提！！

  那我该怎么去了解呢？你得找专业的人去请教和咨询，就像你找教练来教你开车，这一个道理是一样的。首先得自己开一开，那你不可能不是赛车手，但是我至少要摸过车。有人带着我开开车，了解了车，我才有机会接着我自己去开车，这一个道理是一样的。

  总之我们在做数字化转型时，不要盲目地去搞网站，弄APP、弄公众号之类的。至少，需要先找人带你们来弄一弄，然后弄熟了、了解了、有一定把握了，再来开始做。总结起来就是这样几点：

  1）首先，不要非常盲目地去弄APP，网站。我们先去把一些平时所接触到的，所应用到的一些互联网产品用用，熟悉熟悉。

  2）其次，如果真是在企业要做转型的时候，找人来帮你，带我们做一做，然后小范围的试一试。

  3）最后，在目前网络上用的很好的一些工具，你先安排人来用用。然后再来讨论这个事。

  我们一开始就谈到中小企业的核心战略目标是“要盈利，要活下去”，而实现盈利和活下去的核心我个人觉得不是在营销，而是在产品！同时，还有一点认知最重要，从企业的经营管理角度，我个人一直认为最重要的不是营销，更不是营收规模，而是“现金流”。具体来说，从重要性和优先级，顺序应该是“现金流＞利润＞营收规模”。

  当然，无论是要实现好的现金流或是利润，不能离开产品和产品设计，这里面有三个很重要的衡量的标准。简单的说，就是你所做的产品，是不是使用户得到满足的刚需？是不是解决了用户的痛点？用户的使用频次是不是够高？这点上其实我特意提醒一下：无论是线上还是线下，好的产品其实都是一模一样的，都是符合这三个原则的。

  下面我们把这三个概念分别的解释一下：什么叫刚需？什么叫痛点？什么叫高频次。举例来说：什么叫刚需，就好比是我们每天去上下班，也就是我们一定要要去做的事情；那什么叫痛点呢？要是上下班开车很麻烦，打车很难打到，这个就是它的痛点；什么叫高频次呢？主要是因为每天都要去上下班，这个频次就很高的，一天至少有一两次。

  无论是对互联网产品，智能IOT产品，还是线下的一些传统行业的产品，其实道理都一样的，好的产品一定是这三个标准都符合的，比如说滴滴打车，你就会发现它就全部符合这三个标准，比如说像淘宝京东等等，这些这种电商他用非常符合这个。

  如果不符合的呢?我举个例子，就像比如说,买卖房屋是刚需，他的痛点是在哪里?他的痛点是找到好房子很麻烦，价格不透明，交易手续很繁琐，这些都是他的痛点，都符合刚需和痛点。但是买卖房屋为什么做出的电商都不行呢？因为他的频次太低了！几年或者是十年，二十年才有机会做一次交易。

  大家都听看到过各个小区里星罗棋布的链家门店，链家为什么做着电商之后，忽然改成贝壳找房了？因为买卖房屋，不符合高频次的消费，所以他就必须要去拓展一些高频次。怎么拓展呢？他就把在买卖房屋里，去增加一些其他的业务，比如说家装，比如说通过一些新技术做VR看房，它的频次就高了。看房的时候我们可能就会有一个月去看一次，或者几天看一次，这种可能性都会很高的。他通过业务的组合来把这个频次给拉高了，这样才有机会成为一个更有价值的新商业模式。

  这一点上，我们很多传统企业很容易忽略的。很多人往往觉得上一个APP或者用上一些AI工具就OK了，这就是我为什么跟大家讲大家别盲目地去做APP，有些问题没想清楚你就去做，看似这一个模式很美好，但是拿到专业技术人员这边，一眼看过去就了解这一个不行，因为他不符合这三个标准。

  除了这三个标准之外，还有一个重要的标准是：在使用者真实的体验层面上。这个体验层面叫什么呢？站在客户的角度，我总结了一句话就是：简单的别让我思考！！

  对ToC类的产品，有一个产品好与坏的重要衡量标准，那就是看这款产品在使用的过程中，要不要有人去教，你看苹果、微信和抖音，无论是老人还是孩子，都不需要有人教。因为设计得足够的简单易用，简单得不需要有人教，大部分需要有人教的产品，往往就不是好产品（当然企业类的解决方案产品是另外一套标准）。

  其实不单单是做互联网产品，我觉得做任何一个产品，做一个生意，甚至于我们说话，我觉得都是一样的。现在的人都没那么大的耐心去听一个人详细的解释什么。尤其是讲大道理，那大家都不愿意听，讲故事还行，所以若无法把道理讲成故事，那么最好就要讲简单明了，做产品也是如此。

  总结一下，好的产品设计需要遵循四个原则：找到刚需，满足痛点，高频次使用，同时要极其简单。

  我们再来谈一个认知层面的问题，也是在我们在日常经营管理过程中需要认知到的一个方法论，英文中有句格言——The Best Is the Enemy of the Better.（最好是更好的敌人）。

  这句话你乍一听可能很矛盾，最好不应该是更好的下一个境界吗？生活和工作当中，由于人的本性驱使，大家往往都希望自己的需求全部得到满足，最后的结果却是什么诉求都实现不了。因此，如果大家一开始追求一个比较好的处理方法，而不是一步到位的最好的处理方法，总比什么样的事情都做不了好一点。这就是“最好是更好的敌人”这句话背后的含义。

  在华为的管理体系中，把这种“迭代管理”的思路，总结成一整套的持续变革的基本原则：

  很多时候我们无所作为不是因为不想做事，而是一根筋地追求最好，最后什么都没有正真获得。虽然我们从始至终在说要追求卓越，要实现最后的10%，但是这并不代表我们不可接受部分的改进。很多时候，一个完美的结果需要很多的改进才能实现，而不是一步就位。

  从工业时代到后信息时代，在方法论上一个重要的改进就是从过去顶层设计追求完美，变为多次迭代实现完美。

  为了更好的理解这个重要的思维方法，我们来看看新能源汽车的代表“特斯拉”，像特斯拉这样的IT企业造汽车一开始确实造得很不好，但是，如果你将它今天的汽车和5年前同一款的汽车作对比，就会发现它不仅有了明显的改进，而且和其它高档汽车相比进步的速度要快得多。只要特斯拉能做到持续不断地进步，它的车在品质上最终有可能超越传统的豪华车。

  反过来，如果像特斯拉这种外来的搅局者从一开始就想设计一款完美的汽车，可能十几年也造不出来。因此，特斯拉这样放弃了最好，代之以很多个更好的做法，是让它能够在竞争非常激烈的汽车市场上站住脚，并且实现对行业颠覆的好办法。

  在我工作的20多年中，经历过各种不同的企业，碰到过各种不同的人，我观察到其中一个很有意思的现象：许多人不愿意进行有条理的系统化工作，因为他们相信，这样的工作方法不适合创造性工作。这是一个广泛流传但完全错误的观点。实际上恰恰相反，那些真正具有创造精神的人，至少是那些成功的人，都掌握了系统完善的工作方法。只有那些“冒牌”的创新性人才，才会把“创造性工作”和“混乱的工作”方法联系起来。

  同时，还有一群人，非常热衷于谈营销模式和一些概念，抓住时代机遇与生意风口，做到了一些规模，就觉得可以“一劳永逸的做大做强”，上了几套简单IT管理系统就以为一步到位的完成了所谓的数字化转型，那种一招鲜的单点思维方法，在本质上就是不科学、不理性的。我们应该建立的是一种“理性思维”。企业管理者和个人都需要预判行业前景、灵活应变，才能在这个新的环境下尽力生存下去。

  建立这些理性思维的前提，我自己觉得是要保持谦卑和好奇心，才是年轻的真正定义。如果年龄小才叫年轻，那就只是生理维度的年轻。而心态和认知的年轻，才是真年轻。不断接收新事物，对外界抱有持续的好奇，愿意尝试、拥抱变化，以归零的心态去理解世界、理解他人，这就是年轻，就是在不断重写自己！

  当我们发现一部分网络公司都已经沦为传统企业的时候，你就明白我们究竟处在了一个变化多么快的时代！现在所有传统企业都有很严重的危机感，因为所有的商业逻辑都在发生剧烈的变化。

  企业面临越来越严峻的内外竞争环境的时候，也往往是回归商业本质的时候，站在2024年的这一段时间节点，企业要更充分的理解和主动嫁接IT、互联网、AI等数字化工具，从而更有效的关注服务提升服务品质提升，构建起新的商业模式，这样一方面能够基于用户的数据提供更精准更优质的服务，同时也帮助平台提高整个运营的效率，进而在成本上产生巨大的优势。“线上入口、平台数据分析、端到端流程的优化”组成了新的商业和业务模式，这很大程度上改变了传统行业的服务模式和成本结构。

  对于中小企业，未来巨大的机会是在各个行业海量的细分市场需求，这也是商业发展的必然趋势：公开化、共享化、平台化、定制化、专业化。

  ——世界并非由生意构成，而是由生命构成，咱们不可以简单的将“生活、生意和生命”这三个不同的概念混为一谈，商业的本质是服务于生活和生命，而不是反过来。因为，商业的本质是追求利润，它是我们用以探索生命的一种手段而已。而生命的真正诉求在于体验，体验每一个瞬间，体验每一次成长，体验多种可能性的感觉。

  “21岁女生下腹疼痛确诊胃癌晚期”“19岁网友因胃癌英年早逝”……近日多起年轻人患胃癌的消息让人悲痛惋惜也引发网友们的关注胃癌怎么找上了年轻人？胃癌能否提早预防、检查？

  来源：健康杭州 最近杭城的气温 一天天走低 忙活了一整天，洗个热乎乎的澡 再钻进暖暖的被窝，再舒服不过！ 然而不少人洗澡时 或多或少会犯些错 结果把本该舒服又养人的“养生澡”硬生生洗成了“伤身澡”冬天多久洗一次澡最好？洗澡频率主要根据个体的需求和偏好。

  重要提醒！2025年兵役登记工作将于2025年1月1日开始已经进行过兵役登记，有参军意向的可直接参加网上应征报名。依法服兵役和进行兵役登记是每个适龄公民应尽的光荣义务和神圣责任。《中华人民共和国兵役法》明确国家实行兵役登记制度，每名男性青年在年满18周岁时都要履行兵役登记义务。

  这几天，多地中小学公布了寒假天数，据悉，明年不少地方的中小学生基本可在家过元宵节。此外，记者还统计了部分高校2024-2025学年寒假时间，最长放假时间有35天。

  在一个全密闭环境内，独自一人的你必须晚上10点关灯早上6点开灯，不能以任何形式遮挡面部超过3秒。遵循十余条挑战规则，坚持26天能拿走80多万元。这样的“自律挑战”，你心动了吗？

  据泷州清风消息:日前，广东罗定市纪委监委对罗定市公安局交通警察大队原副大队长、二级警长张国根涉嫌严重违纪违法问题进行了立案审查调查。

  据中国地震台网正式测定，北京时间12月10日7时8分在美国内华达州发生5.7级地震，震源深度10公里，震中位于北纬39.05度，西经118.85度。

  前段时间，周立波在美国街头的一张照片引起了热议，只见他戴着黑框大眼镜，发际线后移，头发稀疏，撇着嘴，神色间是我们熟悉的桀骜不驯。

  近日，苏州工业园区教育局发布“致家长的一封信”，其中提到，学校实行“作业熔断机制”，小学生至21:20仍未完成作业的，请让孩子停止作业，及时就寝，保证充足睡眠。