2024M+高端家装设计大会落幕设计师畅谈全案时代的生意

  9月11日，链动·共生-2024M+高端家装设计大会在上海虹桥国家会展中心举行。来自全国红星美凯龙M+高端家装设计中心的超150位设计师齐聚盛会，进行一场设计与生意的深度对话和经验交流，启迪设计生意，链接新商业未来。

  红星美凯龙M+家装设计事业部总经理万莉芸介绍，设计是品牌、产品与消费者的链接器，是美好生活的提案者。红星美凯龙M+高端家装设计中心，把各地的设计师、设计工作室汇聚到全国百家商场，满足中高端消费的需求。从今年1月至今，已打造超62万平米的M+高端家装设计中心，吸引超1000家工作室、2000位设计师入驻。M+高端家装设计中心持续给设计师提供圈层社交、技能提升、案例传播、IP打造、M+大赛等全面服务，扶持设计师成长。仅在今年7-8月，就已在全国举行了沙龙、游学、工厂行、大咖交流等100多场设计活动。

  此次设计大会，正是M+高端家装设计中心为设计师举办的一场专属思想交流盛会，在设计专业之外，让设计师们丝毫没有保留地深度探讨怎么样才能做好运营、做好设计生意。

  一直在关注和推动行业发展的财经领域大咖，财经作家吴晓波和场景实验室创始人吴声通过视频为设计师们带来行业趋势观察和消费的人需求洞察。

  吴晓波指出，在消费分级的今天，设计师对生活、对产品、对技术的理解，会成为中国消费品市场很重要的推动力。设计师是家电、家居和场景空间中一个很重要的酵母，唤醒和满足那群消费的人需求。M+高端家装设计中心一方面会成为红星美凯龙面向未来的流量入口，同时也会为家居家电家装三家融合一体的“3+星生态”带来新的生产力和可能性。

  吴声表示，今天的家庭消费，是场景、是美学、是审美、是设计的风格。生活场景在流动，消费者需求千人千面甚至一人千面，设计提供的一定不是一个简单的家装方案，而是能够无微不至关注和解决生活中具体问题的软硬件一体化的全新解决方案。面对行业产业价值链的分工变化，红星美凯龙启动M+高端家装设计中心百城百Mall计划，把设计作为发展引擎，助力设计师把小生意走向大舞台，本质是对设计的尊重、对消费的人需求的重视。

  针对“好设计与好生意”的交流主题，作为昆明红星美凯龙云南全球家居1号店M+高端家装设计中心设计师，墨奈建筑装饰设计有限公司创始人、设计总督导景飒详细分享了自己的获客方式、圈层运营、IP打造等经验。

  他表示，自己的设计理念是“用设计师的创造性思维为客户设计幸福空间”，而公司的生存之道则是“用设计师的创造性思维设计生意模型”。景飒抓住当地市场风口，从私宅设计起家。通过参加电视节目，他获得了更多挑选品质客户的机会。同时，他发展打高尔夫的兴趣，经营高端圈层持续获客。另外，不断充电进修，更新自己的知识体系，提升设计审美能力、服务能力，将业务从私宅设计拓展到酒店设计。“圈层维护很重要，项目设计交付后的维护很重要。我们所有的客户都是老客户，或者转介绍而来，或者通过圈层而来。”他也强调，每个设计师都有自己擅长或者喜欢的领域，圈层拓展要结合自己的爱好。

  在M+talk环节，好好住联合发起人李楠对话FF Design 创始人陈晓峰、天马设计工作室创始人史鹏巍、LiangStudio靓·室内设计研究室主理人杨靓、AK设计机构联合创始人罗晨煜，在设计专业之外，从获客到施工管理、供应商管理、交付、风险承担、售后等全流程，畅聊全案时代的实战方法论，为设计师们指点迷津。

  李楠指出，客户满意程度和设计的具体方案的落地交付息息相关，而交付是很复杂的问题，设计到整体施工、供应商管理等巨大的工作量。设计企业的服务不是快消品，在设计合同签订后，还有半年到一年左右的服务周期。设计企业要把业务回归到线下服务的本质，把精力聚焦到提升业主的满意度这件事上。

  谈及客户满意程度，陈晓峰认为，全案设计一定要给客户满意的交付。获客是每家设计公司的第一个生存之道。而获客方式无非两种，一种是前端开发新客户，另外是老客户转介绍。把设计、交付、客户满意程度三件事做好，就是在获客。

  杨靓也表示，室内设计不是一个短平快的生意，而是持续性的生意，它关乎未来10年、20年客户住在房子里的生活舒适度，必然要关心客户满意度。

  关于施工管理，杨靓认为，若条件允许，私宅设计的施工一定要把握在自己手里。每个项目都应有一个专业的施工负责人，管理每天施工的进度，并跟业主要汇报每天做了什么工作。

  陈晓峰认为，项目最终交付的状态，就是客户对设计企业的定位和认知。不管自营还是发包，都要建立一套交付标准管理体系。

  好好住联合发起人李楠（左上）；LiangStudio靓·室内设计研究室主理人杨靓（右上）；FF Design 创始人陈晓峰（左下）；天马设计工作室创始人史鹏巍（下中）；AK设计机构联合创始人罗晨煜（右下）

  至于施工中的风险，设计师一致认为，设计企业应先担责。史鹏巍指出，全案即全责，无论是自营还是发包，出了问题一定是设计企业先担责。设计行业要在服务上投入研发，在整个交付过程中少犯错，提高服务效率。

  陈晓峰认为，不管是发包还是自营，都存在风险，设计企业都要兜底。如何完善施工服务流程和管理体系去控制风险，非常重要。

  谈及供应商的筛选和管理，罗晨煜认为，设计企业可以设定自己对供应商的考核标准，比如经营状态、服务态度等，可以先拿一两个项目来磨合。选择比较熟悉的、靠谱的供应商，肯定会有更好的服务保障。

  杨靓认为，供应商应该是团队不可拆分的一部分。全案服务中，不可能每个材料都亲自整合，一定要依赖供应商的帮助和设计深化。对供应商的管理，要像对自己团队的要求一样，有标准、有流程、有交付的结果。不仅是技术服务，情绪价值服务也应该一致。

  史鹏巍认为，供应商就是自己人，大家在同一个供应链上协同作战，除了价格、服务品质以外，内部的管理标准、价值观都要高度一致，才能深层次地融合，减少内耗。“供应商是一条船上的兄弟，是一个战壕的战友，一荣俱荣，一损俱损”。

  陈晓峰认为，公司要长远经营下去，供应商带来的风险也要承担，不管是介绍给客户的，还是通过渠道采买的，都要以负责任的态度解决问题。

  最后，大家还探讨了消费者比较敏感的供应商推荐及服务费。对此，设计师一致的观点是，设计企业在一系列的供应商整合中，提供服务及风险管控，能够给用户带来实实在在的价格、服务、售后等实惠，收取服务费是服务价值的提供。不过费用可以在前期直接和客户敞开沟通，提升双方信任，共同推进项目完美交付。

  红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂也来到现场，并进行总结发言。他认为，设计的价值一定要被尊重，因为设计师是为美好生活提案者，切实帮助客户处理问题。设计价值的被尊重是一个国家，一个社会和一个产业进步的重要标志。

  构建家电、家居、家装融合一体的“3+星生态”是红星美凯龙长期的企业战略，家装设计师是其中重要的一股力量，红星美凯龙作为一个平台，不是直接下场做装修这件事，而是构建更好的生态，去拥抱设计师。红星美凯龙打造M+高端家装设计中心，用写字楼的价格邀请设计师到红星美凯龙商场来，同时提供比写字楼更丰富的行业生态，包括流量、供应链及相应服务。“我希望我的团队能够像熟悉每个品类、每个品牌及产品系列一样，熟悉每一个城市的优秀设计师，把各个城市的设计师群体纳入到红星美凯龙的整个大家居生态当中。M+高端家装设计中心将成为未来每个红星美凯龙商场的流量入口，同时红星美凯龙自身的流量也将导入M+高端家装设计中心进行消化。”

  在他的构想中，未来消费者来逛红星美凯龙，第一站就到顶层的M+高端家装设计中心，找到优秀的设计师充分沟通需求，然后带着设计的具体方案逛商场内的系统门窗、高端电器、精品卫浴、设计客厅等品类主题馆，一站式搭建自己梦想中的家，真正的完成“用设计串联品类，以方案造理想家”。

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