提升施工品质让“精装修”名副其实

  近年来，精装修房屋在住房销售市场上越发常见，“拎包入住”“装修不用愁”“奢华顶配”等销售宣传标语引来不少消费者关注。然而，由于装修质量参差不齐，花了钱的人精装修房屋的评价也褒贬不一。

  “我购买新房子后，又以每平方米5500元的价格额外购买了精装修升级包，可住了没几个月，就发现存在装修质量上的问题。”江苏南京的王先生来信说，他在退休之际置换了新住房，购买精装修升级包本想能直接拎包入住，省心省事，可入住后发现挡门条缺失、门窗漏风、卧室新风机不出风等一系列问题。

  装修质量出现问题除了装配工艺导致，还有的是因为施工全套工艺流程中偷工减料、以次充好。比如，即使选用同一品牌的材料，不相同的型号的产品质量与使用体验也有很大差别，价格更可能相差成百上千甚至数万元。网友杨女士就反映自己在购买精装修房屋上吃了“哑巴亏”：“我们购买的精装修房屋，在合同上对地板、卫浴设施等重要大件都标注了所采用的品牌，但实际用的都是这一些品牌里档次最低、最便宜的款式。这样的精装修，根本不值这个价钱。但是业主又说不出合同的问题，只能接受现实。”

  如何定义精装修？目前并没有统一标准，只有全装修住宅的有关标准。根据2002年印发的《商品房装修一次到位细则》规定，装修一次到位是指房屋交钥匙前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部安装好，简称全装修住宅。在全装修住宅的基础标准之上，一些开发商提出了更为精品化的装修方案，给房子带来更高的溢价，也就是人们常说的“精装修”。

  “但是，因为缺乏精装修的验收标准，普通购房者往往缺乏专业鉴别能力，很难在收房验房时判断房子装修质量，也看不出所使用材料的优劣，直到房屋居住一段时间后才察觉缺陷，但为时已晚。”安徽庐江县读者王恩奎来信说。

  另一方面，精装修出现一些明显的异常问题后维修难，也令不少消费者困扰。广东广州市的宋先生于2022年购买的精装修新房于去年底交房，但是验房时却发现装修问题不少——地漏错位，排水困难；墙壁瓷砖空鼓、裂缝；门框未封边……宋先生向物业服务企业和开发商反映以上问题时，却被“踢皮球”。“去找开发商，开发商让我找物业；询问物业，物业说开发商负责，正在等返修人员。结果3个月都没解决问题。”宋先生说。

  还有网友在人民网“人民投诉”留言，其在河北邯郸市购买的新房，在购房合同中备案为装修交付，实际只有几户作为精装修验收使用，其余房屋则是毛坯交付。

  精装房的装修质量和维修服务难以得到保障，原因何在？清华大学法学院教授王洪亮表示，问题的症结在于责任不清。“许多开发商为了规避责任，会让我们消费者签署两份合同。一份是与开发商签订的毛坯房房屋买卖合同，另一份是与装修公司签订的装修合同。”王洪亮解释说，“依据合同的主体来看，收取装修费用的、履行装修义务的都是装修公司。当装修质量出了问题，开发商便可以堂而皇之地推给装修公司。实际上，许多精装房的装修公司通常由开发商指定，一般是开发商的关联公司或者和开发商存在利益合作伙伴关系的公司，开发商完全卸责并不合理。”

  对此，读者建议，无论是开发商还是装修公司，都是精装修的第一责任方，必须诚信为本，履行合同承诺，确保实施工程质量，做好售后维修。与此同时，有关部门应当畅通消费者的投诉渠道，对于侵害消费者利益的装修公司或开发商予以查处，并公布相关典型案例。

  为提升精装修的品质和购房者满意度，还有读者建议，邀请购房者参与装修过程。“为满足购房者的多元化需求，可以充分的利用房屋预售时间与交房时间差，推行菜单式装修或装修套餐，让购房者参与住房装修设计，选择装修用到的材料、器具品牌甚至型号，满足业主个性化需求。”重庆市读者殷贤华说。

  此外，王洪亮提醒消费的人在购房时要谨慎签署合同。首先是注意合同主体，最好是购买开发商直接在《商品房买卖合同》中约定装修条款的房屋。其次，留心合同中用料的相关品牌、型号、规格，仔细参观开发商公示的样板间，充分了解成品价格和质量，再谨慎决定是不是购买。王洪亮说：“装修合同清单中不仅需要标明品牌，而且需要说明具体型号，假如没有，那么原则上要求应当为中等质量。如果装修质量出现了问题，消费的人都可以依法要求更换或赔偿。”

  对于后期维修问题，专家这样认为，如果协商后双方无法达成一致，消费者可按照合同约定的争议解决方法，向人民法院提起民事诉讼或向仲裁机构申请仲裁裁决。“从保护消费者的角度来说，需要明确开发商为装修合同的合同主体。开发商常常要承担迟延交付房屋的责任并赔偿违约金、承担维修期间消费者租房的费用，同时应当委托装修公司或物业对质量上的问题进行修理、重做、更换。”王洪亮说。

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