北京苏宁携手美的总经理一起走进社区 用举动诠释“服务至上”

  “服务，是苏宁的仅有产品。”这一理念深化苏宁易购的每一个旮旯。顾客，一直是苏宁的安身之本，供给优质服务则是每位苏宁人的任务。12月7日，北京苏宁总经理章艳光携手美的总经理宣艳超一起走进朝阳区望都家乡，敞开以旧换新社区行活动，为81岁的褚先生带来全屋家电清洗保养与米面油等日子必需品，保证白叟温暖过冬。

  章艳光表明，作为与居民日常日子休戚相关的范畴，苏宁不只要重视企业的开展，更要关怀顾客的需求和感触。经过此次以旧换新社区行活动，期望能够亲自感触顾客的需求，理解他们的换新需求，并为他们供给更好的服务。褚先生谈到：“我是在社区里面的苏宁以旧换新服务站了解到旧家电的损害和门店的优惠活动，最终在苏宁店里看完之后觉得价格非常实在，一次性买了2台美的空调”。

  以旧换新社区行活动帮企业更好更高效走到顾客中心，更靠近顾客，也了解到更实在的客户的实在需求。比方，老旧小区的居民大多以换新为主，要处理送新拖旧一系列的问题；年龄层多以老年人为主，家电的挑选上他们会优先挑选简略易操作、功用有用、愈加节能省电的一、二级能效产品。而在一些新小区，居民更偏年青一些，他们对套系化的家电以及智能化的家电需求较高，苏宁的服务人员还需求具有全屋家电设计能力，需求能结合业主的家装风格以及个性化的诉求拟定专属化的家电引荐计划，满意关于日子有更高寻求的新装人群的诉求。

  据了解，国家以旧换新活动自推动以来，已有超30万市民在北京苏宁途径领取到补助，北京苏宁易购“以旧换新”订单同比稳定增长在350%左右，国补出售在全体出售中占比到达90%以上。可是，北京人口基数大，有较多的市民对国补方针与力度了解较少，并且抱着家电不坏不换的心情，超龄家电超期服役的现象在社区都会存在。针对顾客需求纷歧、方针了解有限等现状，北京苏宁易购联合美的、海尔、老板等品牌树立“以旧换新服务站”。

  章艳光指出，北京苏宁易购将在树立以旧换新服务站的社区，为60岁以上白叟供给家电免费检测、危险排查、估值、拆拖收回、免费上门量房出局改计划、免费水质检测，免费手机贴膜、免费高端衣物护理、超低价家电清洗修理等十余项便民服务，加大国家以旧换新补助遍及力度和家电安全运用常识科普。以望都家乡以旧换新服务站为例，12月1日树立至今，该站已招待超350户业主咨询，经过站点进行换新的业主已到达53户。

  苏宁易购表明，12月是企业年终收官的重要月份，北京苏宁除做好国补的继续宣扬外，还将发动双十二和十天十夜跨年盛典两个重要促销活动，利用好双十二和双旦两个节点加码补助力度，争夺发明既双十一之后的又一个出售顶峰。一起，北京苏宁还准备廊坊万达广场店和天通苑国泰店两个新店开业，预估能够为近30万用户更好的供给一站式家电家装的置家服务。

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