2024年中国互联网家居售后服务行业：个性化定制构筑新时代生态

  中国消费者家庭每季度对于家居售后服务的需求频次、中国消费者解决家居售后问题的方式

  iiMedia Research（艾媒咨询）调研多个方面数据显示，约有55.7%的家庭每季度需要1-2次家居售后服务，34.4%的家庭需求频次稍高，每季度在3-5次之间；在解决家居售后服务的方式上，近三分之一的家庭选择自行寻找外部师傅解决实际问题，其中有45.7%的消费者是通过第三方平台解决。

  奇兵到家主要为客户提供安装、维修、测量、配送、拆卸、返货六项服务，服务类目覆盖全家居品类，包括卫浴、家具、家电、灯具、智能锁等类目。一口价下单、报价下单和自己定价是奇兵到家客户下单的三种模式。商家可依据自己需求在官网、app、小程序、公众号等多种渠道进行下单，通过竞价的形式，以对自己有利的价格获取服务。奇兵到家拥有完善的售后服务体系，平台通过线上整合全国家电安装与维修师傅资源，解决商家与用户的家电安装和维修需求；同时帮助师傅接单引流，价格透明，服务具有保障。

  为缓解商家的售后压力和经营成本，奇兵到家一直在优化服务体系和创新技术，打造场景化的客户服务解决方案。奇兵到家拥有一站式托管售后服务，打通客户的真实需求、履行交付、回访运营等全流程服务脉络，实现端到端的全过程可视化管理。未来，奇兵到家平台将不断向社交化、智能化、规范化、标准化发展，助力家居公司实现降本、提效、增益。

  “京东服务+”品牌致力于打造全方位、立体化的高品质服务体系。在实际应用场景中，“京东服务+”不仅为广大购买的人提供安装/调试、检测/维修、清洗/保养等家庭服务，还为3C、家电、家居、汽车行业的品牌商提供售后服务。“京东服务+”以多面体产品形态、多元化网络能力、多精专人员体系以及数智化全链路履约构建了独特的产品的优点体系。

  依托 20余年家居建材行业服务经验，蚁安居搭建出干线运输、仓储管理、城市配送、入户安装及售后维修的全流程服务网络，提供定制家居F2C一体化服务解决方案、卫浴精品服务解决方案、瓷砖中心仓服务解决方案和家装一体化服务解决方案。

  互联网技术的革新不仅推动了家居售后服务行业的数字化转型，使其更高效、精准地对接消费者需求，还为行业开启了线上线下融合的新篇章。面对消费者日益多元且个性化的服务需求，互联网家居售后服务平台在继续提供优质传统服务的基础上，正积极拓展服务边界，旨在全方位满足那群消费的人瞬息万变的一站式个性化定制服务诉求，构建起更加契合时代潮流的家居售后服务生态。

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