打造消费领域谣言治理平台山东省消协发布十二项重点消费维权行动

  山东省消费者协会将上线消费领域谣言治理平台，及时解读消费领域谣言和苗头性、倾向性问题。

  2.围绕“共筑满意消费”年主题，山东省消费者协会计划开展5个方面的工作，包括强化主题宣传、构建共治格局、深化教育引导、加强消费监督和规范市场秩序。

  3.此外，省消协还将开展3·15系列宣传咨询服务活动、第二届“放心消费齐鲁行”活动、消费维权法律服务活动以及消费纠纷高效和解平台等。

  4.为此，省消协将加强与部门间的协作、联手行业协会做好行业规范、发挥法律服务支持单位等力量，共同助力消费维权工作。

  3月3日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，解读2025年消费维权年主题，介绍我省贯彻落实年主题的主要举措，通报2025年省消协十二项重点行动、3·15有关活动安排。会上，解读了今年“共筑满意消费”消费维权年主题的含义和省消协贯彻年主题的主要举措。其中，年内将上线消费领域谣言治理平台，对消费领域的谣言和苗头性、倾向性问题及时解读，发布提示、警示，科学引导消费。

  强化主题宣传，凝聚社会共识。在年主题宣传方面，省消协将与省内主流媒体紧密合作，充分的利用线上线下平台，积极开展年主题宣传活动，提升年主题社会认同感与影响力，广泛传播满意消费社会共治理念，营造“共筑满意消费”的浓厚氛围。

  构建共治格局，织密维权网络。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，构建消费维权社会共治格局是工作重点之一。省消协将充分的发挥桥梁纽带作用，一方面加强与部门间的协作，充分反映消费者的呼声，及时反馈消费者权益保护建议，联合开展消费者权益保护行动，解决消费维权难题，逐步优化消费环境，让我们消费者放心消费；另一方面，联手行业协会做好行业规范，通过联合开展消费维权行动，联手制定行业标准、推行行业示范合同文本、工作指引等，强化行业自律，落实好行业企业保护消费者权益的源头责任；第三，充分的发挥省消协法律服务支持单位、律师团、专家委员会、志愿者队伍、消费维权服务站（工作站）、新闻媒体联系站等力量，共同助力消费维权工作；第四，积极联合司法部门，在立法、诉讼等方面提供强大的法律支持，从司法层面为广大购买的人权益保驾护航。

  深化教育引导，提升消费素养。为强化教育引导效果，今年我们将编印消费教育指南和手册，建立线上教育资源库，组建专业讲师团，建设消费体验馆等，打造集知识普及、陷阱识别、案例解析于一体的“消费教育+”模式。开设消费领域谣言治理平台，与检验测试的机构共建网上消费实验室，聚焦“好品山东”产品、地理标志产品、时令商品、特色文化和旅游资源等，发布消费提示、攻略，科学引导消费。开展“律所开放日”“律师在线”“以案说法”“以案释法”等法律服务，提升消费者、经营者法治素养，稳定双方预期。此外，还将进一步拓展宣传渠道，创新消费教育形式，顺应消费者偏好策划专题活动，畅通消费者意见表达渠道，建立完善的收集、分析、回应机制。

  加强消费监督，规范市场秩序。围绕公共事业定价、新兴消费领域等热点，开展专项调查和体验体察活动，关注公共事业定价合理性、便民设施适配性以及新兴消费领域的问题，为监管和行业规范提供有力依据。热情参加部门监督检查和专项整治，开展“你点我评”及服务类比较试验，推动行业技术进步和标准制定，及时回应投诉热点和舆情焦点。深入研究满意度提升规律，指导相关城市整改，探索建立放心消费系数，推动“共筑满意消费”目标达成。

  高效化解纠纷，夯实维权保障。在消费纠纷化解方面，进一步全省系统规范投诉受理流程，重点处理重大、典型、群体、敏感投诉，借助“全国消协智慧315”平台，加强与电子商务平台协作，完善24小时投诉咨询制度，打造一站式纠纷解决中心。加大敏感、重大、区域性消费纠纷分析研判力度，针对性提出预警和监管建议，对侵害众多特定消费者权益的行为支持消费者提起集体（共同）诉讼。联合编制家电维修、汽车维修白名单，建立家居装修、校外培训、医疗美容等经营企业信息名录。牵头沿黄9省（区）消协组织组建全国黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟，加强消费维权协作。深化与香港、澳门消协组织合作，强化消费者权益对等保护。

  开展3·15系列宣传咨询服务活动。组织全省系统，联合有关部门和单位，在3·15国际消费者权益日期间，以线上线下形式，开展丰富多彩的3·15宣传咨询服务活动，营造浓厚的消费维权社会氛围。

  组织第二届“放心消费齐鲁行”活动。开展优质商品和服务宣传指引、3·15放心购、放心消费体验体察、放心消费承诺践诺等活动，打造特色消费体验，实现“提信心、强监督、促消费”多重效应，推动放心消费行动走深走实。

  聚焦“小切口”开展调查体察活动。重点围绕公共事业定价、公共场所收费、便民设施配备及适配特殊群体等惠及消费者政策措施落实情况，商品和服务“证券化”“期权化”现象，以及半成熟社区物业服务等进行专题调查，推动强化监管和行业规范。聚焦直播打赏、游戏周边等情绪类、情感类消费，以及新能源汽车配套、机器人服务等新质生产力相关这类的产品、服务和场景组织体验体察，助推有序发展。

  打造消费领域谣言治理平台。组织专业力量，联合检验测试的机构，对消费领域的谣言和苗头性、倾向性问题及时解读，发布提示、警示，科学引导消费。

  打造消协发声品牌。针对消费投诉集中点、舆情热点涉及的知识常识和法律和法规进行解读，发表消协观点，回应社会关切。

  联合开展服务消费指引。联合行业协会、行业企业、维修机构等编制家电、汽车等维修服务白名单，建立家居装修、校外培训、医疗美容等经营企业信息名录，为广大购买的人提供消费指引。

  着力推进消费诉讼工作。发挥山东省高院特邀调解组织功能，落实与省检察院协作事项，把非诉讼纠纷化解挺在前面，和解在消协。针对侵害众多特定消费者权益行为，支持消费者提起集体（共同）诉讼，针对侵害众多不特定消费者权益行为，省消协将适时提起公益诉讼，坚定维护消费者合法权益。

  联合制定和推行合同示范文本。针对投诉较多的家装、培训、医疗美容等消费领域，联合有关单位制定家装领域委托购买材料、成人就业技能培训、承诺效果型医疗美容等合同示范文本和消费争议解决指南，助推行业健康发展。

  开展消费维权法律服务活动。组织全省118家省消协法律服务支持单位陆续开展“律所开放日”活动，定期开设“律师在线”消费维权法律咨询服务，通过“以案说法”“以案释法”、联合司法部门发布消费领域司法审判典型案例等形式，为纠纷化解、投诉处理提供参考。

  打造消费纠纷高效和解平台。指导全省系统充分用好“全国消协智慧315”平台开展投诉受理工作，积极吸纳企业和单位入驻，提高在线和解、调解率，方便消费者维权。

  打造一批消费维权能手。开展全省消费投诉调解技能竞赛，建立业务能手名录，培育一批理论研究、纠纷调解人才。加大全省消费维权志愿者队伍培育力度，更大发挥消费监督作用，更好服务我省消费者权益保护工作。

  组建沿黄区域消费维权联盟。牵头沿黄9省（区）消协组织组建全国黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟，加强区域消费纠纷调处、消费教育、商品和服务社会监督、区域消费品牌培育等方面协作，助推黄河流域经济社会发展。

  联合举办“共筑满意消费 共创美好生活”主题活动。发布消费维权典型案例、消费维权正能量精品，推广消费物事迹经验和消费维权工作室，发布放心消费倡议，上线消费领域谣言治理平台等。

  组织第二届“3·15放心消费齐鲁行”。此项活动已于1月中旬启动，将持续至3月底。活动形式有门店柜台“放心购”促消费、优质商品和服务消费宣传引导、放心消费体验体察、维权成果展示等。同时，拟于3月12日，联合济南市、济南高新区共同举办第二届放心消费齐鲁行暨宣传咨询大型服务活动。

  联合组织“优环境、促消费”系列公益活动。3月上旬开始，联合有关部门和行业协会，聚焦与日常消费密切的装饰装修、家居、家电、汽车、农资等领域，开展系列促消费公益活动。

  推广消费维权事迹经验等。3月上旬起，依托省内主流媒体，宣传推广全省消费物事迹经验、消费维权工作室、典型案例和消费维权正能量精品，展示消费维权工作典型事迹和成效，弘扬正能量。

  组织消费教育进千村百校、千企百区活动。2月下旬起，组织律师、专家、维权志愿者等消费教育进农村、进校园、进企业、进社区等活动。活动以现场宣传咨询、便民服务、消费课堂等形式，宣传消费知识常识，提供相关咨询和服务。

  组织“放心消费在山东”成果体验活动。邀请有关部门、新闻媒体、消费者代表等组成消费体察团，到相关行业企业进行消费体察。如到新能源汽车生产基地消费体验，对全省公共区域新能源车充电及充电车位停车情况现场体察等。

  组织“律所开放日”活动。于3月10日起，发动省消协118家法律服务支持单位开展“律所开放日”活动，向消费的人提供专业咨询服务和法律支持。

  组织“律师在线日起，集中两个月时间，组织律师团律师和法律服务支持单位，在线为消费的人提供有关咨询和服务。