家庭维修何时告别小广告？ O2O维修平台悄然兴起

  灯泡不亮了、下水道堵了、窗纱该换了……这些家里修修补补的活计，正在被“互联网+”的新模式渗透。

  不用再从网站上查电话“货比三家”，也不需要再拨打家门口贴的“牛皮癣式”小广告，只要通过手机下单，就有专业修东西的人及时上门服务，各类O2O家庭维修平台近期在北京以及全国各大城市陆续推出，悄然改变着入户维修这个传统行当。不过，对很多玩不转智能手机的老年人来说，接触互联网家修平台的概率还很低，楼道里的小广告仍是他们寻找上门服务的重要渠道之一。

  “半盆猫砂倒厕所结果堵了，网上找了家疏通下水道的，最后花了1980元！”说起去年通马桶的一次被骗经历，杜先生气不打一处来。他说，维修工用机器通了十分钟不管用，就说要使用溶解液，180元一升，最后用了半桶溶液才疏通好，收了1980元。感觉被骗后，他再次拨打电话对方不再接听，杜先生只好自认倒霉。

  市民曹女士也有类似的经历，“疏通说要溶解液，一开始说135元，用了六瓶后对方变卦说135一瓶，最后大吵了一架才给便宜了点，花了五百块”。

  记者采访多位北京居民发现，简简单单的上门家修业务，藏着不少猫儿腻。“修一次总修不好，经常还得二次上门。” 家住管庄新村小区的樊先生感慨，很多时候拨打小广告电话，最初报价都不高，但师傅上了门，就会以要换掉配件为由漫天要价，维修水平也参差不齐，修不利索还得再花钱。

  让消费者防不胜防的是，很多上门维修业务竟然成了骗子们的诱饵。刚开始租房的住户，往往会对楼道里燃气报修的电话信以为真，最后被冒牌燃气公司员工忽悠，将只是电池耗尽的燃气灶和燃气表彻底换新；不法分子还经常打着免费清洗油烟机的幌子上门，最后谎称漏电故障让住户以旧换新，最后送上门的却是冒牌货。

  其实，入户维修最可信赖的是物业人员。但记者通过调查了解到，很多物业公司只提供安装水龙头、换灯泡等最简单的维修项目，而且因为维修工人短缺，响应上门时间也通常较长。

  刚修完没几天，家住成寿寺的魏女士家里马桶又堵了，她在微信公众号宅快修平台上下单。还没到一分钟，周边维修店的一位师傅就接了单，电话沟通后刚过二十分钟，身着工服、脚踩鞋套的师傅就上了门。

  马桶疏通150元、纱窗换装45元、地漏/洗菜盆/洗脸盆疏通100元、吸顶灯换装58元、墙面修补15元/平方米、开关面板换装一个25元……宅快修平台的快修项目价格清单显示，十类共一百余个项目基本覆盖了家庭出现的臭、漏、堵、霉、裂、旧等维修问题。

  “互联网家修市场目前没有大公司入局，但却是刚需且高频。”在宅快修CEO王哲看来，传统的家庭维修市场低效零散，至今也没有统一的规范标准。当用户发生维修换新需求时，价格不透明、服务不标准、售后没保障，让很多用户苦不堪言，而互联网家修平台解决这些痛点的方式是价格和服务的标准化。“定价遵循‘优质优价’原则，零件也都包含在了定价中，省去了维修工和用户双方的议价成本。”王哲补充道。

  记者发现，在多家互联网家修平台上，“一口价”是标配。例如马桶疏通和地漏疏通，叮当快修平台上的价格都为80元，啄木鸟维修的价格为160元和150元。

  从事多年上门家修服务的贾师傅透露，以前维修“游击队”“挨家挨户贴小广告，但哪家真靠谱，用户得碰运气。”他透露，网络站点平台的用户评价机制，可以让踏踏实实的良心修东西的人更吃香。多家互联网家修平台称，招募维修工时会严格把关，对他们的执业资质、维修水平、家庭背景等先进行认证考核。

  虽说是刚需，但家庭维修市场较为分散，还面临社区物业和小广告背后维修“游击队”的双重夹击。尤其对上门维修高度依赖的老年人，普遍还玩不转手机下单。在刚刚经历过O2O寒潮后，互联网家修会是一门好生意吗？

  “家修市场其实比想象中要更大。”王哲说，这十几年，中国一线城市已进入老房市场，三年以上的房子都会进入维修期。以小维修切入家装，进军客单价更高的换新和改造，成了不少创业者掘金的新思路。打开多个互联网家修平台，维修安装之外还有住房“翻新”“改装”甚至“软包”业务，这些业务往往客单价高达数千元。例如卫生间和厨房的翻新改造，不少平台的价格都在一平方米200元至300元，短短几天完工让居室“焕然一新”的承诺看起来颇具诱惑力。

  尽管互联网家修引来众多勇于探索商业模式的公司掘金，但多数平台依然不温不火。在业内人士看来，目前互联网家修的用户认知度仍不高、消费习惯需要培育，想从庞大的传统家修市场中分羹并不容易。

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