借力网络站点平台 匠多多将家居安装服务推向全国

  在电商平台上买一盏吸顶灯，若选择入户安装，货品送到之后很快就有师傅上门安装，这背后是家装建材居家服务平台提供服务支撑。

  “我们能够给大家提供卫浴、灯具、洁具等多品类的新装、维修质保等服务，业务已经基本完成了全国覆盖。”河南匠多多信息科技有限公司（以下简称：匠多多）总经理王能斌说，作为阿里巴巴战略投资的家装建材居家服务平台，匠多多通过智慧居家服务创新项目，将传统家装行业与新兴移动互联网相结合，为用户更好的提供便捷、高质量、可追溯的安装维修服务的同时，也便利线上商家为广大购买的人提供送装一体增值服务，增强商家竞争力。

  由于家居产品涉及售后、安装等服务，电子商务平台此前很难孵化出家居类电商品牌。

  “如果家居品牌在每一个城市都铺售后的话，资产投入太大且效率不高。”王能斌说，但匠多多这样家居安装、售后、维修等服务平台的出现，成为支撑家居类新兴品牌孵化的关键。

  2018年在河南成立的匠多多，目前业务已经基本完成了全国覆盖，在超过2500个县区，大约5万街个道办事处匠多多都有能力渗透和提供服务。成立至今，匠多多已经服务用户超过1亿个。

  对于家居安装、维修领域服务平台标准化程度低等行业痛点，匠多多也致力于用数字化的方式，通过企业智慧居家服务创新项目，让整个服务流程可追溯，提高服务质量。

  以施工过程中的附加费为例，由于家居安装、维修作业环境复杂，在改造过程中有极大几率会出现额外增加附加费问题，为增加透明度，匠多多通过大数据，梳理师傅们日常遇到的附加费收取场景，将多个场景附加费标准做成建议表，便于师傅与客户沟通，增加收费透明度。

  “优秀的师傅，是家装建材居家服务平台的核心竞争力。”王能斌表示。匠多多在全国多地设立运营中心，负责持续为平台招募、培训注册工人，以保障在双11大促等订单井喷的特殊场景下，当用户要工人入户安装、维修的时候，依然可以尽快安排服务，给用户更好的提供确定性的服务。

  同时，匠多多近年来一直在通过数字化的方式提升服务标准化。当一个订单结束的时候，匠多多平台会根据工人的服务情况生成一个积分。随着积分在一个账号上累积，工人的星级会不断的提高。同时，为了鼓励工人学习安装一些新款的家居产品，公司也会定期组织培训，若是参加培训工人会获得积分。

  平台上服务积分较高的工人，会被平台遴选为核心工人，给予优先派单获得更高的收入。在核心城市，匠多多将城市划分为网格进行服务，将服务半径尽可能控制在3公里以内，减少工人上户路途中的时间，提升服务效率。

  目前匠多多累计注册师傅数量突破65万，累计服务客户突破2000万，合作商家数量突破8000家。2023年至2024年，匠多多预计投入2000万元，将该平台服务类目提升到30种，同时将用工成本优化10%，工人收入增长20%，平台运营效率提升30%，利用平台优质专业技工资源，在全国300城提供建材送装一体、老房翻新改造等服务。