啄木鸟投诉9月月报：平台投诉量环比增长249%

  中国网财经10月17日讯 2024年9月，啄木鸟投诉反馈平台共收到有效投诉总数量为2485条，较上月增加了24.9%。本月，金融理财、互联网、其他、教育培训及网络购物等行业成为消费者投诉的热点领域。

  针对消费者投诉反应的问题，啄木鸟投诉反馈平台将继续加强监管和维权力度，为广大购买的人提供更加便捷、高效的投诉解决渠道。同时，也呼吁众多购买的人提高自我保护意识，理性消费，避免陷入消费陷阱。

  金融理财9月的投诉数量为1153条，占总投诉量的46.41%。主体问题包括：暴力催收(94次)、频繁骚扰(92次)、高利贷(33次)、诱导消费(30次)及霸王条款(29次)。

  近期，有多名消费者投诉称，在“享融钱包”借款期间被“强制”开通会员卡。消费者表示，其通过花鸭APP里面向第三方平台享融钱包申请借款10000元，“被”开通了黑尊卡1500 元。另有消费者表示，通过享融钱包申请借款8000元，本息共要还9623.77元，而“被”开通黑尊卡1200元。

  互联网行业9月投诉数量为356条，该行业的主体问题同样涉及虚假宣传、三包问题、退款问题、霸王条款等。此外，无故封号、提现受阻、押金退还难等问题也时有发生。

  作为家庭维修平台的头部企业，啄木鸟维修被多位网友投诉。有投诉人反映，他们作为入驻工程师，在解约六个月后向平台申请退还质保金，却被一再拖延。据了解，除抽佣模式外，啄木鸟维修平台上的工程师需向平台缴纳一笔服务的品质保证金。

  而就“质保金”问题等，啄木鸟维修平台回应中国网财经称：所有工程师的质保金的提留时效为6个月。质保金扣留主要用以保证工程师向平台用户更好的提供优质的家庭维保服务，是对消费的人的一种服务保障。若工程师出现服务过程中违约、违规、违法情形，可将其用于平台向用户代为赔付，赔付部分不予退还至工程师。

  根据此前啄木鸟维修在港交所提交的招股书，截至2023年9月末，啄木鸟维修账面存在工程师的质保金约1.05亿元，占流动负债的比例约为33.44%。

  教育培训行业的9月投诉数量为285件，投诉量前五的问题类型分别为退款问题(139次)、虚假宣传(104次)、诱导消费(98次)、服务问题(69次)和霸王条款(48次)。

  在教育培训行业中，投诉量前五的企业分别为深圳十方融海科技有限公司(27次)、四川鑫悦里文化传媒有限公司(11次)、四川伽木原画教育咨询有限公司(10次)、湖南学辰教育科技有限公司(7次)和广州米塔在线次).

  多名用户投诉称，其在武汉启职教育科技有限公司购买了社会工作师考试的VIP课程。公司当时承诺，若用户三科考试全部不及格，则在成绩公布后将全额退款。然而，当考试成绩公布，用户成绩未及格寻求退款，却出现退款难。