被窝总经理梁磊：通过服务承诺守住服务下线不断探索提升上线

  贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊表示：“经过这些年的沉淀与实践，我们得知唯一要证明的是对消费的人的价值和服务者的支持，不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源。”

  贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽进一步解释，如围绕价格不透明的现象，“恶意增项，双倍返还”服务承诺覆盖范围更广。除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证。此外，围绕装修质量不过关的痛点，从原“质量20项，砸掉重做”扩展到“质量30项，砸掉重做”，承诺若出现被窝《品质施工30项》中的质量上的问题，则无条件整改、砸掉重做。

  被窝此次还推出了“工地直播，停一赔百”承诺，利用自研的360度灯式摄像头，施工时段每日工地全景直播，业主可在手机端进行监工。此次发布还增加了“30日价保，买贵退差”、“设计漏项，退设计费”、“响应及时，30124”等新服务承诺。

  梁磊接受各个媒体采访时表示，房地产交易现状对被窝整装影响很小，一方面是由于北京的房地产交易相对来说比较稳定；另一方面则因为在被窝整装的需求中，只有一小部分来自交易，更多来自社区和改善。

  对于家装市场的未来格局和发展机会，梁磊判断，第一，这个产业有非常大的机会，无论是在空间上，还是消费者的需求上；第二，面向未来，家装市场结构会发生很大变化，未来几年是很重要的变革期；第三，本质上还是要为广大购买的人创造价值，以及不断迭代自身的能力。

  梁磊还提到，目前家装行业对于消费者而言是比较痛，很多人认为都是坑很恐惧，行业特别缺乏信任感。“我们之所以要做服务承诺，就希望建立这种信任感，希望能够通过服务承诺不断守住服务的下线，不断探索提升服务的上线。”（一橙）