菜鸟发力行业供应链背后的商业逻辑

  消息显示，菜鸟已经在佛山建成国内家装行业顶级规模的自营产业带分拨中心，并由此张开了从佛山触达全国300多个城市的送装一体化物流网络。这也代表着菜鸟在家装供应链领域的竞争力会促进得到增强。

  家装物流主要是围绕家居建材提供的物流与供应链服务，随着家居电商的加快速度进行发展，当前家装物流领域已形成了拥有数万亿规模的市场。无论是以淘系和京东为代表的电子商务平台，还是快运企业和专线企业，乃至一些头部的家具生产企业，都在紧紧盯着眼前这块“蛋糕”，市场之间的竞争日益激烈。

  最先涌入家装物流市场的虽然是快运企业和专线企业，但是顺丰做的基本都是小件，大电大件即便是德邦也只是送货上门，没有实现送装一体。而专线企业虽然通过整合资源等方式打造了送装一体的队伍，但是受制于经营事物的规模、业务体量的局限性，加之服务标准难以统一、成本压力过大等因素，不仅市场竞争力较弱，不少企业甚至面临着生存问题。

  作为电子商务平台，京东涉足家装物流依赖的是既有的大电大件网络，还没有构建出一套完整的家装物流网络。与此同时，虽然京东在小件大电的送货能力方面具备一定优势，但是由于送装一体的服务并没有完全进行自营，其竞争优势也因此削弱不少。

  拿得出手的竞争对手都有着各自的“先天不足”，这也给了菜鸟攻城拔寨的巨大机会。

  如何快速将货物完好无损地送货上门，并且优质高效地一次性安装到位，这既是“痛点”也是“需求点”。归根结底，要想成为在家装物流市场赢得市场、获得口碑，考验的将是从仓储、运输、配送、安装到售后全链路的服务和整合能力。

  菜鸟此番从拥有国内最大家具产业集群基地的佛山着手建立自营产业带分拨中心，不仅从干线物流网络上能轻松实现直达300多个城市，甚至还向70个核心城市开通了“定点班车”。“到点发车、不等拼货”的模式，使得发货速度更快，发货时效也更具有确定性。

  不难发现，菜鸟布局家装供应链的思路十分清晰：依托淘宝天猫的订单优势，以广东佛山和江西赣州等家具产业带分拨中心为始发点把货物送到自营仓，再由末端组建自营的送装一体化队伍提供标准化服务。

  全链路超75%的自营率，叠加高标准的家装物流SOP，强控的标准化服务正在不断的提高淘宝天猫的家装物流体验，也为菜鸟在家装物流的市场之间的竞争中，逐渐建立起了一道“护城河”。

  7月份，菜鸟CEO万霖就在菜鸟开放周期间明确说，菜鸟今年重点要做五件事，其中之一，就是围绕家装、重货、冷链、大家电、快消、美妆等行业加大投入，打造针对性特色解决方案。

  菜鸟并不是无的放矢。在此之前，菜鸟供应链早已建立起国内最大的B2B城配网络。

  根据菜鸟此前公布的多个方面数据显示，菜鸟城配业务除了服务零售通百万小店外，还服务了近六千大型连锁商超、近万乡村，同时还实现了全国TOP100城的核心商圈覆盖。

  按菜鸟副总裁、国内供应链事业部总经理帅勇的话说，新城配网络包含几大特点：配送范围广，大城市能送，乡村也能送；服务增维，可服务大品牌，也可服务夫妻店；数智化提效，可以将不同的产品一起送。

  而在这些能力背后，则是菜鸟基于丰富的仓储、车辆、司机等基础设施所进行的精心布局。其中，菜鸟城配拥有近7000个共配中心，涵盖菜鸟供应链旗下的大仓、直营仓、CP仓，以及零售通共配中心、网格仓、菜鸟直送配送站等；其司机人数也已超三万，可以为全国的商家消费的人提供服务。

  正是基于这些基础设施的布局，菜鸟不但可以针对核心商圈客户的需求提供前置预约、定时定点配送等服务，还能提供送货到柜台、开箱验货等针对性服务。尤其是通过仓配运营专人保障、服务团队专属客服提供专属服务；针对百万小店，围绕快消全品类提供少批量、多批次的物流服务；针对大润发等大型连锁商超，提供到仓、到店、到消费者的配送服务。

  与此同时，以“菜鸟桥”为代表的菜鸟城配数智化能力，也使其可以打通不同的电商销售平台、不同的线下门店，一边链接电子商务平台和商家ERP，一边链接各种物流资源，让商家的业务能更稳定、更高效、更便捷地接入菜鸟的数字化平台。

  在菜鸟这一系列升级行业供应链的动作背后，我们能看到哪些深层次的商业逻辑？

  一方面，这是菜鸟自身核心物流能力建设的必由之路。目前，商流正在发生显著的变化：销售半径更大、线上线下一体、性价比与确定性履约的需求等等，正在催生新的城配模式，从服务零售终端，向服务品牌商渠道渗透。这就要求菜鸟一定要通过在核心基础设施上的布局，形成高质量的确定性的供应链能力，借此实现城配服务的精细化和差异化。

  另一方面，这也是阿里数字商业服务升级的需求。在今年5月10日的阿里日亲友见面会上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇就曾表示，提升商家服务消费者的能力是最关键的，在特定场景下必须以履约为前置条件来考虑。

  随着流量红利的逐渐消失，电商开始步入了存量竞争，进入了比拼服务体验的时代，叠加疫情反复带来了很多不确定性，此时，履约交付能力成了影响商家决策、影响消费者复购的重要指标。阿里和菜鸟也深刻意识到需要高质量的服务来保证自身订单履约能力，对末端物流也体现出更强的升级意愿，以便提升消费者体验。

  业内人士分析认为，作为全面支持阿里数字商业的物流基础设施，菜鸟供应链服务能力的升级可以看作是菜鸟与天猫淘宝的一次“合力”，菜鸟提升物流服务的品质对淘系电商无疑是一个重大利好，物流服务水平的提升，履约确定性的提升，会促进拉高淘系电商的体验。