元创美居张蓉鹰：存量时代以稳致胜 在本土市场做深做精

  2024年，随着增量时代的结束，家装行业迎来了存量时代的新机遇与挑战。改善型需求的快速上升和用户对美好生活的更高期望逐渐打开了市场空间，然而，行业内部的竞争也愈发激烈，“内卷”现象愈演愈烈。

  作为深耕西南区域的老牌装饰集团，元创美居在新周期中如何突破同质化竞争，实现稳健增长？近日，环球网家居采访了元创美居首席执行官张蓉鹰。她坦言，2024年整体行业仍处于寒冬期，元创美居的应对策略包括优化现存业务板块、深挖细致划分领域，拓展业务的广度与深度。同时，进一步深耕四川区域市场，专注提升本地市场的服务水平与交付满意度。

  张蓉鹰表示，在“剩者为王”的时代，元创美居坚持稳扎稳打，既要守住规模，也要具备在赛场上拼到最后的韧性与实力。

  作为深耕西南区域的装饰集团，四川元创美居科技集团有限公司成立于2006年，集团旗下包括“南宅美居装饰”、“百合居美居装饰”、“宅天下美居装饰”和“优住猫美居装饰”等多个知名装饰品牌，业务涵盖大宅墅装、高端整装、品质整装、健康整装以及局部改造等多个细分领域。

  元创美居深刻感受到当前家装行业日益复杂和激烈的竞争环境。张蓉鹰指出，“在增量时代，我们面对的是30万装修业主和200家竞争对手；如今进入存量市场，每年仅有10万业主，而竞争者已激增至1万家，竞争与内卷愈加白热化。”

  她进一步强调：“在新的市场周期中，只有足够强大的核心竞争力才能立足。”张蓉鹰详细阐释了公司成功的重要的条件，这些正是元创美居得以穿越市场周期的坚实基石。

  人才是元创美居的核心资产。超过300名服务期超过五年的员工是推动公司持续发展的关键力量，能够为业主提供优质的设计服务，满足他们对高品质生活的需求。

  元创美居还拥有强大的供应链，与超过200家合作十年以上的工厂建立了稳固关系，涵盖瓷砖、地板、卫浴等多个领域，为产品升级和高性价比套餐提供了可靠支持。

  施工管理上，通过工程部、质检部及巡检部的交叉管理，严控质量，确保每一个项目的高标准执行。

  此外，数字化管理在元创美居的运营中扮演了关键角色。通过ERP系统实现了客户录入、施工监控、材料下单等环节的全程数字化和标准化管理，大幅度的提高了运营效率。

  元创美居的市场竞争力还来自于强大的数字营销中心，50余名专业技术人员覆盖传统媒体、新媒体及各类渠道，持续推动品牌扩张和市场影响力。

  随着花了钱的人一站式家装需求的增长，装企纷纷向整装模式靠拢，市场之间的竞争愈发激烈，价格战频频上演。对此，张蓉鹰指出，虽然当前竞争加剧，但整装市场的未来增长点和破局关键依然可以从两大方向入手。

  首先是业务细分。通过针对精装房、局部改造和出租房等多元需求设立专门的部门和团队，装企可以轻松又有效地触达细分市场，同时降低获客成本。

  其次是产品优化。面对行业的内卷趋势，高性价比产品成为制胜法宝。张蓉鹰强调，消费者越来越理性，他们愿意为具备真实附加值的产品买单。因此，打造满足实际需求且具有真正价值的高性价比产品，是装企在激烈市场中脱颖而出的关键所在。

  “整装”模式下，如何高效管理多品类统筹和全流程交付，成为装企一定要解决的核心问题。正是在这样的背景下，元创美居紧抓数字化转型的机遇，通过一系列创新技术优化客户服务和业务流程，大幅度提高了项目执行的精准度和客户体验。

  张蓉鹰表示，从客户录入、签单到施工监控、材料下单、工人结算等环节，全部实现了ERP系统的数字化管理，确保流程化和标准化。在施工阶段，元创美居采用企业微信群管理，所有相关管理人员均在群内，能够及时响应并解决客户的问题。此外，所有投诉与售后问题均通过工单系统处理，实现了流程的可视化管理。逐步提升了服务效率和客户满意度。

  近两年，家装行业加速“洗牌”，不少装企在金钱上的压力下黯然退场。作为区域深耕型老牌装企集团，元创美居在西南市场站稳脚跟后，并于2019年启动“百城计划”，逐步将业务版图扩展至全国。是什么支撑了其稳步发展的态势？

  张蓉鹰表示，强大的经济实力，尤其是雄厚的现金流，是公司稳健发展的根本。她解释道：“现金流不同于账面上的现金，现金是客户的预付款，用于施工支出。真正的现金流，是企业扣除三年的经营成本后所能支配的利润。”她进一步强调，在面对突如其来的黑天鹅事件时，若没有充足的现金流支持，装企将难以维持运作。而充足的现金流则保证了元创美居即使不签单，仍可维持三年以上的良性运转。

  元创美居从始至终保持对市场变化的敏锐洞察力，精准捕捉客户的真实需求。2024年，公司在产品、施工、获客及内部管理等方面做了全面升级：在产品上，强化颜值、品质和环保属性；在施工上，通过监察、质检、巡检及工程四大部门交叉管理，确保高标准交付；在获客方面，全面拥抱新媒体矩阵，扩大品牌影响力；在内部管理上，借助数字化办公，实现集团化管理，明显提升了降本增效的能力。

  此外，张蓉鹰还强调，内部风控是企业长期发展的基石。元创美居在财务合规、成本控制及施工安全等方面下足功夫，确保各环节规范运作。这一系列举措，正是支撑元创美居在行业调整期能稳步前行的关键所在。

  面对未来，元创美居明确了以稳致胜的战略方向。张蓉鹰强调，公司将坚持稳扎稳打，不会盲目扩展外围市场或新设门店。她解释道：“如今房源减少，我们的第一个任务是确保现存业务的可持续发展，保持核心市场的稳定。”

  张蓉鹰还特别强调了施工工艺的升级。“好的工地会说话，”她说道，“如今客户变得更理性，与其过多宣传，不如让客户亲眼看见我们的实施工程质量，听取朋友的推荐，从而形成口碑效应。”

  她认为，内功修炼才是应对存量市场挑战的关键，而不是仅盯着外部环境的竞争和压力。元创美居将继续深耕四川，将做深做精作为发展的核心方针，以优质的设计、品质施工和满意交付赢得客户信任。