专访颜伟阳：以数字化为工具重塑家装行业品质循环

  “数字化”已成为当今商业社会的一个高频词汇，也是各行业的一次集体升级行动。被视为“距离互联网最远”行业之一的家装家居行业，随着外部环境变动与行业生态发展，无论是从设计到生产，从营销到交付，从平台搭建还是到场景应用，正积极探索数字化转变发展方式与经济转型路径。

  由搜狐焦点、焦点财经、数字化营销研究院主办，搜狐科技、搜狐焦点家居联合主办“2022年度特别策划——领航100”邀请贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳，透视行业数智化生态链，思考怎么样依托数字化工具架起通往品质交付的桥梁。

  在市场积极预期引导与政策加持下，家装市场需求与体量一直增长，但行业历经30多年的野蛮生长，“水很深”、“不确定”，能够说是消费者对家装行业的普遍评价。颜伟阳坦言，“这是一个不缺客户，但缺少优质供给的行业，逆循环发展成为常态。”

  行业的发展方向往往是由头部企业引领带动，面对整个行业的期待，从“逆循环”转变为”品质循环”，重塑行业正道，是圣都家装一系列行动的底层逻辑。在圣都家装2022年品质建设发布会上，颜伟阳提到今年是圣都品质管理的元年，从“场的品质、人的品质、服务的品质”三个维度搭建系统化的品质管理体系。

  颜伟阳认为，搭建系统化品质管理体系的家装行业品质的关键点在于塑造“确定性”，在制定明确规则的同时，为了不让这种规则沦为口号，一套清晰完整的执行运营体系紧随其后，搭建起整个品质管理体系的闭环。而数字化在其中成为了催动运营管理更高效化的抓手，逐渐形成可量化、有指标可考的数据化管理模式。

  在圣都的品质管理体系中，近年上半年推出的鲁班行动对传统工程管理进行了全新升级，通过品质、工程与经营三部共同行动，以更统一的检查标准与规则真实发现问题，让交付更确定，形成品质正循环。“红黄线”制度创立的目的则是成为员工的行为底线，达成管理生态的净化，一切正朝比传统管理更高效有序的方向逐步升级。

  具体到数字化在圣都家装整个管理过程中的应用，颜伟阳更希望能站在业务角度上进行思考，将它融入产业升级的概念中。随着企业规模不断扩大，数字化成为企业提质增效的有力工具，作用于装修产业链中的各个环节。

  首先是业务标准化问题。客户个性化的需求反映到服务层面就是如何标准化的问题，在此过程涉及到业务流程机制的透明清晰，信息互通。从业务各板块端口看，圣都家装还将贝壳的中介业务与家装家居相结合，跑通模式并相互赋能。

  另外，Home SaaS家装家居系统，让整个装修全过程全链条线上化，推动家装的模块化、标准化与数字化，在此过程中，以数字化系统为管理抓手，明确业务细节构成，达成高效运作与整合；针对设计端口，还在探索中的BIM系统能够让设计师在初期构建起家装模型，帮助客户获得所见即所得的消费体验；最后是关于工程交付的应用，包括以摄像头，监督查看工地现场卫生环境、施工规范等问题，代替一部分人力支出以提升效率。

  建立在业务技术之上，从营销、设计、交付等方面进行全方位数字化赋能，让每一个环节的落实都更具确定性，颜伟阳认为这是圣都一直在努力的方向，数字化的作用就是让管理更有抓手，逐步走进更科技化的管理体系，快速解决效率效能问题。

  家装行业的发展依然任重道远，品质和服务是消费的人评价一个装修品牌的根本。据了解，颜伟阳至今还在定期开展业主见面会、业主客诉情况公开、并推出十大承诺等。“我们是一个非标准化的行业，所以才要去用心地讲品质，这其实是相较于规模发展等层面最本质的问题。”

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