改造我们的家装 4：家装功能分解丨中国整装发展论坛Ⅱ 78广州开启

  2020年7月8日，中产联整装分会秘书长唐人，携手中产联整装分会、中国整装研究院，在中国建博会（广州）召开中国整装发展论坛Ⅱ，围绕“改造我们的家装”进行探讨。《改造我们的家装》系列，是对传统家装运营模式的系统反思。更是对泛家装行业运营结构变革的系统反思。本系列思考将对泛家装行业运营结构的变革产生深远的影响。本论坛是《中国整装发展论坛》系列之一，将继续发扬光大《中国整装发展论坛》的主旨：引领中国整装发展。

  如果把整个泛家装行业看作是一台机器，那家装要素的组织形式则决定了这台机器的特征和运营方式。

  行业内的各类企业则是这台机器上的零部件。家装要素组织方法不一样，行业运营的机器也不同，所需要的零部件也各不相同。

  所以说，改造我们的家装，不只是改造现存的家装公司，而是要从整个泛家装行业的家装要素重新组织着手，来构建一个更加有效的家装要素组织形式，来打造一台更加有效的家装机器，帮助消费者更有效地装修一个家。

  在确定了整个泛家装行业的家装要素有效组织的形式后，我们才可以确定家装公司应该存在的形式和功能，才能做出改造家装公司的方案来。

  新的家装要素组织形式，构成了泛家装新机器的基本运营方式。为了能够更好的保证这台新机器的顺利运营，我们应该研究这台新机器需要什么样新的零部件。

  这也就确定了泛家装行业各类企业的任务和功能。所以，即使是对企业功能的改造，也不局限于家装公司，应该还包括家居企业和家居经销商，还包括家居商场。

  更何况，在改造后的泛家装这台机器上，我们甚至还不清楚是否仍旧需要“家装公司”这个零部件。

  请忘记现有的家居企业、家居商场和家装公司等企业形式和业务内容，让我们在一张白纸上，根据“装修一个家”的基本消费需求，来重新描绘家装的过程，从而可以更加好地规划出家装要素的有效组织形式。

  简单地说，“装修一个家”就是首先通过设计来确定多个品类家装材料产品在消费的人装修空间中的组合方案，然后再通过施工实施这个家装材料组合方案在装修空间的安装。

  用家装要素有效组织的理念来描述，“装修一个家”是通过设计要素的组织来对家装材料要素进行相对有效组织，然后再通过施工要素的组织来实现家装材料要素在装修空间中的组织。并且，这个家装要素的组织过程一定要考虑其有效性，即能否实现更好的用户体验和更高的运营效率。

  用我“多品类集成”的概念来思考，“装修一个家”首先是通过设计来确定家装材料多品类集成的方案，然后再通过施工在消费者的装修空间里实现这个家装材料的多品类集成方案。

  我们或许依旧需要考察传统家装要素组织形式下，是如何来实现“装修一个家”的功能的。

  在传统概念里，我们有家居行业和家装行业两个相对独立的行业。也就是说，“装修一个家”是通过两台机器而不是一台机器来完成的。这两台机器分别是家居和家装。家居这台机器主管家装材料的经营，而家装这台机器主管“装修一个家”过程中的家装空间设计和施工。

  传统家装公司设计的装修效果图，只不过是装修的效果图，和家装材料没有直接的关联。家装消费者需要拿着这个装修效果图到家居商场去一个品类一个品类地购买家装材料产品。

  即使是家装公司的设计师或其他人员向家装消费者推荐家装材料产品，也应该被看作是家居这台机器上的功能。因为它属于家装材料运营的一个重要组成部分。

  一个有趣的问题是：传统家装公司开设展厅经营家装材料，这属于家居机器还是家装机器的功能？

  从家装要素有效组织的发展来看，这似乎应该属于单品类经营模式在行业进化过程中的变异。在行业发展过程中朝着更好的使用者真实的体验与更高的运营效率方向前进了一小步。

  与之相似的还有曾经开建材超市的也开始做家装了。这也是行业的一种变异进化，是家装要素组织形式的一种进化。

  家装材料的施工，也有一部分是由家居这台机器来完成的：部分品类的家装材料的安装施工是由家居经销商来实现的。

  下图描述了传统家装要素的组织形式下，家居和家装两台机器是如何进行运作的。这个图与我以前画的传统家装要素组织图有点像，但又不完全一样。不过是两者所表达的含义，应该是基本一致的。

  首先，是家装公司的设计与家装材料要素之间没有直接的联系，设计的只是装修效果。传统家装有很多甚至连设计效果图都不需要。

  其次，家装材料要素的组织，因为缺少了设计的直接关联，所以基本是无序的。传统的家居机器运营的鲜明特征是单品类经营。家装消费者需要在家居商场一个品类一个品类地挑选家装材料产品。

  这样的单品类经营模式，是在所谓“满足消费者个性化需求”的思维主导下进行的。其根本问题，是这样的家装材料的多品类集成，是缺乏专业的设计，或者说是非专业性的设计，因而是无序的。

  最后，施工要素的实施虽然又回到了家装机器来执行，但是我们注意这两点：一是部分品类的施工仍然是由家居机器执行的，称之为家居服务；二是家装机器的施工交付采用的是工长承包制模式。这种施工组织方式所带来的问题，我们稍后再作详细分析。

  总之，家居和家装两台机器运营的模式，混淆了家装原本的功能，使得家装要素的组织不但复杂很多，而且使用者真实的体验和运营效率都很差。

  媒体合作：美国《今日家具》中文版、《中国林业产业》杂志、泛家居网、陶卫网、定峰会、《陶卫商讯》、家具迷、家居网链

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