IPO雷达｜啄木鸟再冲击港交所：乱收费现象频遭投诉雷军、姚劲波参与投资

  2024年9月30日，来自重庆的啄木鸟维修国际有限公司Woodpecker International INC(以下简称“啄木鸟维修”)向港交所递交招股书，拟在香港主板IPO上市。这是继其于2024年1月29日递表失效后的再一次申请。

  啄木鸟维修是一家家庭维修平台，为各种家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案。《2023家居服务行业洞察报告》显示，当前全国超六成的家庭每季度需要1次至3次的售后服务，上门维修市场需求旺盛。

  根据招股书，2021年至2023年前3个季度，啄木鸟维修公司的毛利率均超过80%，其在订单上的收入占订单支付总金额的约40%。这也代表着，啄木鸟整体收取维修订单支付总金额的四成作为佣金。而实际上这一抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班到家等来说要高出两到三倍左右。

  伴随着维修工程师人数迅速增加的是平台交易额，在其招股书当中显示，截至2023年前9个月，平台上合计的总交易额约为17.9亿元，较于2022年同期增长了65.7%。

  而在2022年，平台上合计的总交易额约为14.6亿元，较2021年同期增长了47.5%。与此同时，公司整体处于正向营收的状态，2021年、2022年及2023年前9个月营业收入分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元。各期净利润分别为0.33亿元、0.06亿元及1.02亿元。

  家装维修服务的市场也获得了不少知名投资者的看好，啄木鸟的股东里不乏知名出资方。公开信息数据显示，截至IPO前的最后一轮融资当中，金牌橱柜联合其他家居企业向啄木鸟维修公司出资4000万元，目前其估值已达15亿元。仔仔细细地观察股东名单发现，更不可思议的是58同城创始人姚劲波、小米集团创始人雷军等位列其中。

  在平台高抽成的情况下，势必容易滋生服务乱象。据中国消费报所报道的：“平台价格其实只是引流的，大多数情况下是不会在电话中就一口定价的，在线下上门之后看消费者真实的情况进行报价。由于平台抽成较高，维修师傅要赚钱就得报高于市场价的2倍才行。”

  3月15日，中新经纬揭露了啄木鸟的黑幕。据“中新经纬”报道，家住安徽的陌女士想要修理水流传感器，啄木鸟维修的师傅上门报价316元，其中包含材料费和人工费，上门费还要另算30元。实际上，普通成本仅十几元。最后，她联系其他的维修师傅，120元搞定。相比之下，啄木鸟的费用贵了近2倍。最后，收取的30元的上门费，消费者打了12315投诉热线，平台才给退还...

  “中新经纬”还报道，家住陕西的王女士在啄木鸟预约维修花洒，师傅第一次安装花洒收了278元安装费。结果事后了解到，市场价一般50元左右。最后他在12315和第三方投诉反馈平台都进行了投诉，平台最终才退费200元...在黑猫投诉反馈平台，关于啄木鸟家庭维修的投诉多达3200余条。

  同时，在微博、小红书等社交平台，也有不少关于啄木鸟维修的投诉，大多分布在在“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”“维修效果不理想”等问题。

  家庭维修行业因维修种类非常之多、品牌庞杂，且问题“五花八门”导致其难以标准化。而修东西的人与消费者之间再加上平台作为“中间商”，则导致了许多信息不对称，进而乱收费现象频发，饱受诟病。