中消协：“免费装饰”、“装饰款N年返还”多是噱头 不要轻信

  中国网财经9月24日讯 据中国顾客协会网站音讯，近期不少顾客向中国顾客协会投诉反映，住所装饰装饰市场上一些企业打出了“免费装饰”“装饰款N年返还”的旗帜招引消费的人，在运营者言之凿凿和声势浩大的宣扬下，不少顾客进行选购。可是签单之后商家往往违背许诺，并以各种说辞进行额外收费，一些运营者乃至“触景生情”，使消费的人遭受很大的丢失。

  中国顾客协会关注到，中国建筑装饰协会推出的《中国家装职业自律条约》对上面叙述的情况进行了规范，但不少企业在运营中难以落到实处，顾客维权无果、苦不堪言。在此，中国顾客协会稳重提示很多购买的人，不要轻信“免费装饰”“装饰款N年返还”等不负责任的许诺。

  中国顾客协会以为： 一、“免费装饰”和“装饰款N年返还”相同，都是不符合商业规则的不良营商方法。从维权的实践看，越是不留出合理赢利空间，作出超低价、超优惠乃至是“免费”许诺的家装企业，越是易爆雷、易跑路的企业，顾客也最简单血本无归，终究的成果只会是“免费的往往是最贵的”。“免费装饰”“装饰款N年返还”的宣扬，涉嫌违背《广告法》和《反不正当不好法》相关规则，简单误导顾客并打乱相关市场秩序。

  二、“终身免费保修”其实仅仅营销噱头。家庭装饰职业有自己的独特性，低频次、客单值大、施工程序多、运用周期长，所以依据合理要素拟定和恰当延伸免费维保期有利于对家装顾客合法权益的维护。而从实践上看，“终身免费保修”这一宣扬战略，尽管在短时间内可以招引消费的人，并获得不好优势，但由于超出企业的实践承当承受的才能，显着违背商业规则，终究难以实现。一些企业更是由于运营不善、捉襟见肘等情况卷款跑路，置企业诚信于不管。

  三、在保修期限内，归于施工方面的原因，运营者应及时上门修理，不得推诿延迟。运营者面向顾客的自我声明和许诺假如超出国家规则的保修期限，应清晰阐明所许诺的免费保修规模、项目及期限并归入合同履约，如有确因施工工艺水准方面的问题导致的装饰问题，运营者应当自动做好补葺维保。

  四、顾客要料事如神运营者把免费保修变成收费修理。家装服务中收费包含设计费、材料费和人工服务费等，许多企业标称的“免费”或许免的是人工费、上门费等，不包含原材料费用等；一起，家装饰理经常是“牵一发起全身”，尽管某一处服务免费，但触及的其他方位或环节服务或许并不免费，实践上顾客最终仍是付费修理。

  五、顾客应当稳重判别、稳重挑选。现在，大多数装饰公司会作出水电工程等“两年质保、五年保修”等许诺，这也是装饰职业相对客观的水平。对收费显着低于职业常规，许诺的免费保修规模过大、项目内容过广及期限过长的，顾客应稳重作出判别。此外，家装服务施工职业关于原材料的规范现已较为一致，即便家装饰理现已过保，顾客经过正规渠道社会化购买服务也可彻底处理修理问题。

  别的，依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第二十三条规则，运营者供给的装饰装饰服务，顾客自承受产品或许服务之日起六个月内发现瑕疵，产生争议的，由运营者承当有关瑕疵的举证责任。