奇兵到家先行赔付机制为家居售后产业树立信用名片

  在当今家电市场，消费者对于产品的售后服务需求愈发强烈，然而，小家电市场由于品牌众多、质量参差不齐，保有量大，加之缺乏完善的售后服务体系，时常成为消费投诉榜单上的常客。

  不少家电经销商吐槽，由于安装、维修等环节操作不当，带来的产品损失，给他们带来了极大的压力，虽然在售后服务上投入了大量的人力、物力成本，但效果仍不太理想，客户投诉量居高不下，服务纠纷时有发生，导致消费者满意度下降，品牌口碑也连带受损。

  用户的口碑就是服务质量最好的标尺，为解决售后服务中种种乱象，如三方售后网点缺失、责任扯皮、收费混乱、维修不规范、售后没保障等问题，奇兵到家推出完善的服务保障体系，逐步推动行业服务健康有序发展。

  面对售后服务这场“拉锯战”，商家该如何寻求“突破口”？当发生售后问题时，该如何保障用户订单的权益？基于此，奇兵到家将先行承担赔付责任，确保消费者权益得到及时保障，让商家无后顾之忧。

  什么是先行赔付？“先行赔付”服务是指在特定的服务场景下，为保障商家和消费的人的权益，当由于服务问题导致的产品故障或别的损失时，奇兵到家会先行承担赔付责任，以确保问题得到及时解决。

  先行赔付机制的范围有哪些？在家居安装维修售后行业，服务过程中充满着诸多不确定性，如因奇兵到家提供的服务，导致产品故障、订单问题、服务纠纷、财产损失，平台主动担责，商家用户可轻松向申请“先行赔付”，保障自身合法权益。

  例如，因上门师傅施工原因，损坏客户家墙面、地板或产品等，平台立即快速响应客户投诉，迅速安排老师傅联系客户上门修复。并且，平台将承担修复费用及赔偿因上门师傅施工导致的损失，切实解决客户问题，为商家维稳口碑。

  “自从与奇兵到家合作后，我们的售后服务纠纷大幅度减少了，以前我们总担心安装、维修环节会出错，每当接到顾客投诉都会提心吊胆，不过现在看来，所有问题都迎刃而解了。”某知名家电厂商负责人，对于奇兵到家的售后服务表示高度赞许，不仅无需担忧售后推诿、扯皮等权责不清的事件发生，售后投诉率也显著下降。

  “坚持以客户为中心，服务好每一位客户”是奇兵到家自创立以来，始终坚守的一件事。在消费与服务双升级的背景下，奇兵到家搭建了完善的售后服务体系及便捷高效的赔付机制，旨在为客户提供更良好体验，为商家提升服务品质贡献一份力量。

  客户感知的“赔付难”、“赔付慢”，也会降低服务满意度，时效上达不到预期，有损品牌口碑形象。为最大限度减少赔付对商家用户造成的时间与精力损耗，奇兵到家在接待客户咨询、投诉、反馈时，上班时间内，平台要求客服30秒内做出响应，在给予客户赔偿审核处理时，确保在24小时内给予处理结果，让用户满意。

  值得一提的是，如客户赔偿要求比较高，赔付金额较大（基本标准为修复费用的三倍以上或超过3000元），平台保证在72小时内给予处理结果，确保商家用户在遇上纠纷时，能获得及时、有效的解决的方法，维稳用户口碑及体验，极大限度降低商家用户不必要的损失。

  奇兵到家成立8年来，凭借完善的售后服务机制，已成功帮助140万商家企业获得99。55%的用户好评率，在业内广受赞誉，为家居后市场树立了一张“信用名片”。同时，“先行赔付”机制也将商家、用户、师傅的利益与责任捆绑在一起，一同推动诚信经营、规范服务，打造多方共赢新局面。